Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
En Grandes ofertas tu satisfacción es prioritaria. Trabajamos para que cada pedido llegue en perfecto estado. Si surge algún inconveniente, a continuación explicamos el procedimiento de forma clara, rápida y orientada a darte una solución efectiva.
Reportar un problema
Si el producto está defectuoso, dañado al recibirlo o no corresponde con la descripción, contáctanos dentro de los 14 días desde la recepción.
Si el paquete no fue entregado, notifícanos dentro de los 30 días desde la fecha estimada de envío (según el rastreo).
Para daños visibles, toma fotos del paquete y del contenido y envíalas lo antes posible.
Documentación requerida
Al contactarnos en soporte@grandesofertas.com.mx, por favor incluye:
- Número de pedido y nombre completo.
- Fotos claras del producto, embalaje y defecto.
- Breve explicación del problema.
Compromiso de gestión
- Acuse de recibo en 48 horas hábiles.
- Evaluación y propuesta de solución en 5 días hábiles: reposición, reembolso parcial o total, o crédito en tienda.
- Si procede reposición, coordinaremos el envío según disponibilidad.
Devoluciones y costos de envío
En la mayoría de los casos, optimizamos la atención evitando retornos innecesarios (reposición, reembolso sin devolución para artículos de bajo valor o crédito comercial) para acelerar la solución.
Si se aprueba un retorno físico por defecto imputable al producto o al transporte, proporcionaremos una etiqueta prepagada. En otros casos, los costes de envío correrán por cuenta del cliente salvo acuerdo distinto.
Excepciones
No reembolsables salvo defecto comprobado:
- Productos personalizados (grabados, a medida).
- Productos de higiene o perecederos.
- Artículos marcados en la ficha como «venta final».
Tiempo de reembolso
Los reembolsos se inician dentro de 7 días hábiles tras la aprobación; la acreditación depende de la entidad bancaria (suele tardar entre 5 y 14 días hábiles).
Impuestos o aranceles pagados en la importación no suelen ser reembolsables por Grandes ofertas, ya que los cobra la autoridad local; te asistiremos con la documentación necesaria para posibles reclamaciones.
Paquetes marcados como «entregado» pero no recibidos
Si el seguimiento muestra «entregado» y no recibiste el paquete, notifícanos de inmediato: abriremos investigación con la mensajería. Las investigaciones pueden tardar semanas; si se confirma la pérdida, ofreceremos reenvío o reembolso.
Garantía del proveedor
Algunos productos incluyen garantía del fabricante. En tal caso, te asistiremos para gestionarla y obtener la reparación o reemplazo.
Atención al cliente
Contacto: soporte@grandesofertas.com.mx — respuesta en 48 h hábiles.
Horario: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 (hora Ciudad de México).